CASO HAJA A NECESSIDADE DE DEVOLUÇÃO DE QUALQUER PRODUTO ADQUIRIDO NA LOJA VIATRIP BIKESHOP, VOCÊ TERÁ TODA A ASSISTÊNCIA E GARANTIA DE QUE O PROCESSO SE DARÁ DA MANEIRA MAIS SIMPLES E RÁPIDA.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à central de atendimento ao cliente, através do e-mail loja@viatrip.com.br
Em todos os casos de trocas e devoluções é necessário que o produto seja devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, munido de todos os acessórios e itens que o acompanham, incluindo o manual e nota fiscal.
Os produtos que forem devolvidos sem a comunicação em nosso e-mail, fora do prazo estabelecido para cada situação, ausência de itens, acessórios, nota fiscal ou com indícios de uso, serão reencaminhados ao cliente. Nessas condições a VIATRIP BIKESHOP se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Veja abaixo como proceder para trocar ou devolver seu(s) produto(s):
DESISTÊNCIA
Você terá o prazo de 7 (sete) dias úteis, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra.
Sendo assim, você poderá solicitar:
• Restituição do valor do produto. O valor do frete de devolução do produto para a loja VIATRIP BIKESHOP .com.br ficará a encargo do cliente.
• É permitida a troca por outro produto, arcando com a diferença de preço. Se o produto escolhido for de menor valor, devolveremos a diferença. O valor do frete de devolução para a viatrip.com.br e o valor do frete de envio do novo produto, ficam a encargo do cliente.
DEFEITO NO PRODUTO
A viatrip.com.br seleciona criteriosamente os melhores produtos para comercializar em sua loja. Porem, se algum produto apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, e dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente deverá nos comunicar imediatamente através do e-mail: loja@viatrip.com.br
Solicitamos também que enviem fotos do produto antes de seu envio para VIATRIP BIKESHOP, pois dessa maneira poderemos encaminhar as imagens para o fabricante ou distribuidor, garantindo mais agilidade ao processo de análise.
O produto, nessa situação, passará por uma análise para constatação de defeitos por um de nossos profissionais. O laudo será elaborado em até cinco dias úteis após o recebimento do material. Se houver a necessidade de encaminhar este produto para o fabricante ou distribuidor, poderá acontecer um acréscimo neste prazo, que será imediatamente comunicado ao cliente.
Havendo laudo favorável ao conserto, a VIATRIP BIKESHOP garante a entrega do produto em perfeito estado de funcionamento. Caso o laudo seja favorável à troca, enviaremos um novo produto.
Na ausência do mesmo modelo, a VIATRIP BIKESHOP entrará em contato com o cliente que terá a opção de escolher outro produto. Havendo diferença de preço entre o produto escolhido e produto em garantia, ficará a encargo do cliente o pagamento da diferença. Caso o produto escolhido seja de menor valor, devolveremos a diferença.
Havendo laudo contrário à troca, o produto será devolvido, sem direito de substituição.
ERRO DE ENVIO
Caso você tenha recebido um produto diferente do que foi comprado, entre em contato com nosso atendimento. Efetuaremos a troca dos produtos imediatamente, sem nenhum ônus a você.
ERRO DO CLIENTE
Em caso de Erro do Cliente, (adquirir uma peça com tamanho ou medida incorreta, especificação errada), efetuaremos a troca. O valor do frete de devolução para a bikeplus.com.br e o valor do frete de envio do novo produto ficam a encargo do cliente.
Se a devolução for realizada por Pessoa Jurídica, devem-se obedecer ainda as seguintes orientações, na nota fiscal de devolução:
CFOP de devolução:
5.202 – Devolução de compra para comercialização dentro do Estado;
6.202 – Devolução de compra para comercialização fora do Estado;
5.411 – Devolução de compra com mercadorias com substituição tributária dentro do Estado;
6.411 – Devolução de compra com mercadorias com substituição tributária fora do Estado;
CFOP de remessa para conserto:
5.915 – Remessa de mercadoria ou bem para conserto ou reparo dentro do Estado;
6.915 – Remessa de mercadoria ou bem para conserto ou reparo fora do Estado;
CFOP de remessa de troca:
5.949 – Remessa para troca dentro do Estado;
6.949 – Remessa para troca fora do Estado;
CRT: 1 Empresa optante pelo Simples nacional.
CSOSN:
101 – Tributada pelo Simples Nacional com permissão de crédito;
500 – Mercadoria com substituição tributária;
900 – Outros (utilizados nas remessas)
Endereço para devolução de mercadoria:
VIATRIP BIKESHOP LTDA ME
Av. Bandeirantes 451
São Roque -SP
Cep 181342220